1、傳統的營銷模式需待改變

小編曾經在酒店的經營分析會上舉過一個Sales的拜訪案例。大體是這樣的，與大家做一個分享。我的一個營銷總監朋友給我打電話，大家自然聊到了銷售工作。他說現在上門拜訪協議單位有些無奈。他的一個銷售經理上門拜訪她的客戶。客戶說當天會有訂房，該銷售經理非常開心并告之客戶，如果訂房可以和她聯系。可是，當該銷售經理剛從客戶公司回到酒店，客戶就告之她已經在本酒店訂了房。銷售經理顯得很沮喪——客人最終還是通過網絡進行了預訂。最終，該客戶道出了原因。他說網絡預訂很方便，下飛機、坐車、甚至上廁所都能用手機端進行預訂，結算更方便，這樣可以省去送單子的時間，大大提高了效率。這樣的故事，可能正在各個酒店發生著。它也給我們的酒店管理思維帶來一些新的啟示.

2、傳統的宣傳方式要改變

傳統的高炮廣告、車站廣告、LED等固定廣告作用正在逐步弱化。手機終端的飛速發展將改變我們的生活，互聯網廣告已然成為時代急先鋒。除了團購網站、微信、官網、OTA等，我們的網絡時代宣傳需要全方便的網絡包裝。酒店管理過程中，宣傳費用預算支出要向互聯網傾斜，并使之成為“主戰場”。

3、用大數據工具來提升賓客體驗感

互聯網思維落實到酒店管理過程中就是用數據說話，用互聯網大數據來更深入了解我們的客人。增加與客人的接觸點，有針對性的進行賓客體驗的整改工作。酒店管理過程是一個動態發展的過程，沒有酒店不會沒有問題，但最為可悲的是，很多酒店管理者找不到影響賓客選擇的共性問題所在。賓客的關注點找不準，客人關注和在乎的并不是酒店管理者所能給的。客人要求快速整改的，不是酒店管理所優先安排的。

4、互聯網市場是酒店經營管理的重中之重

過去一年來，細數OTA各類罪過的文章很多，與OTA脫離的想法也很多，然而，現實的情況是，更多的酒店更大的份額有意無意之間都被OTA所占領。客房銷售，攜程、藝龍、去哪兒網等各類網站都掀起了前所未有的促銷力度，它們的優惠促銷是酒店公司協議價無法相比的。餐飲、康體銷售，美團、糯米等各類團購網站成為賓客選擇的重點。五年前，沒有多少人能夠想象團購會有今天這般迅猛的發展。客源群的改變成就了這樣的改變，80年、90年已經成為消費的主力軍，他們是隨著互聯網成長起來的一代人，他們的腦海中深深的扎入互聯網的“DNA”。

5、針對互聯網時代的消費特點，訂制酒店產品

這就要求我們首先關注大數據分析，收集OTA客人的消費喜好，關注他們的消費心理，根據這個對象心理來制定我們的管理策略。如果需要超高性價比，我們可以在淡日、淡月、淡季推出性價比促銷產品。老的酒店管理是讓客人選擇酒店推出各類Package。在互聯網的背景下，我們需要結合他們的特點來訂制酒店產品，這是理念上的一大轉變。

6、想法決定思維，思維改變行為，行為產生效益

中國酒店千千萬，區域不同，客源不同，差異太大，不可能有那個具體的方法能夠解決許多許多的不同之處。在今天這個時代背景下，有一點是大家要認同的——強化酒店的互聯網思維。對于管理而言，所有工作的啟動源于想法，有了想法才能觸動思維，最后才能改變行為。重視與輕視一念間，帶來的結果卻是完全不同。

在這個快速發展的互聯網時代，酒店管理如逆水行舟，不進則退。學習是酒店管理的第一生命力，關注賓客體驗并反饋整改是第一生產力。

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