酒店家具定制的崛起讓室內裝飾設計整體劃一，家具的量身定制讓材料更加健康環保、空間得到更加合理化利用、更加貼近使用者對家具的個性化追求，酒店家具定制化已經成為一種趨勢，是新時代酒店裝修的寵兒!酒店家具定制的消費群體的要求高，遠遠不滿足于普通的成品家具和木工現場制作的家具的標準，這就對行業提出了更高標準的要求。

然而，酒店家具選購服務從鏈特別長，個性定制的產品本身多樣化，行業發展迅猛導致各類人才缺乏，這些都是差錯的根源。在產品及服務實現過程中，任何一個環節出錯都會導致客戶的不滿意，消費者對一次性安裝合格率的追求無疑成為了行業一時半會兒難以逾越的“高地”，一些經常出現差錯的環節如“攔路虎”，一個又一個影響著客戶滿意度。據筆者從定制衣柜十大品牌伊特萊衣柜了解到，酒店家具定制具有量身定做、個性化、多樣性的特點，為消費者提供的均是獨有的個性產品，所以在部分環節多少會有些誤差，具體如下：

產品設計銷售溝通環節：

客戶意愿不能得到滿足容易埋下不滿意的種子。其一：樣板的陳列，展廳樣板陳列只是一個展示，客戶酒店環節與展廳完全不同，展廳的布局、光線、配飾與實際不一樣，客戶在觀摩樣板時，希望自家的柜體安裝后效果能和展廳一樣，心目中的期望值很高，因此在設計環節若與設計師的溝通不足的話,容易導致設計效果和實物效果的產生巨大反差，設計的效果與實物效果難以一致，這就給不滿意埋下了種子;其二：每一個設計師的基礎水平及領悟能力平參差不齊，在設計布局、功能搭配上難以達到客戶的期望是不滿意的另一顆種子;其三：大部分定制企業的設計師大都只能提供的平面CAD圖，但對于客戶來說，總是沒有按照自家房子的具體數據來設計，同時，客戶之間也存在一定的審美差距。部分設計師的解釋也是一知半解，導致實物并非客戶所愿，這也是一顆不滿意的種子。

客戶酒店實際測量環節：

測量師對環境的測量疏忽大意導致不滿意。毛胚房的測量只能做產品的初步設計，裝修后的實際尺寸才是酒店家具定制所關注的，但往往在定制家具切入設計環節時，還在裝修施工，而且裝修在現場時經常改動的，很多尺寸與最后安裝前的尺寸是有很多出入的，因此測量環節尤其關鍵，牽涉到的范圍廣泛，如天花的吊頂，燈飾，橫梁，頂線，立柱，窗簾盒，開光插座，踢腳線，門洞，窗戶，瓷磚或地板的尺寸，空間的布局，天花與墻面的的平整度，地面的平整度，裝修施工與圖紙的誤差，裝修完工后是否有核實尺寸，測量時是否按標準正確測量，測量的數據記錄是否準確，測量過程是否與客戶進行過詳細溝通，產品運輸的環境如何(可否上去一些大件半成品)，安裝的環境如何……每一個環節因定做的產品不一樣需要考慮的因素也就有所不同，但任何一個疏忽都會造成嚴重的后果。

訂單設計后客戶確認環節：

如何用專業的技術將客戶意愿準確表達到生產訂單的圖紙上，是考驗下單人員水平的。基材、面材、品名、部件名稱及型號、五金配件及輔材，任何一個在酒店家具定制上的一個部件，都要一一確認，設計師或銷售人員如何通透地將圖紙所示內容(含標準及專業)講解給客戶，并與客戶的意愿達成一致，任何一個問題沒有解釋清楚都會導致不滿意的客戶情緒，訂單包含的巨大信息量，其中任意一個關鍵信息溝通不到位，其結果就與初衷相聚甚遠，差錯也就伴隨而來。

專賣店銷售與工廠客服對接環節：

專賣店人員專業素養與工廠生產對接人員素養不匹配，在訂單信息、交期等方面難以百分百達成一致，大多數公司的下單模式還是依靠傳真、QQ傳遞訂單信息，軟件對接的還是少數，即使是軟件對接也會因為不熟悉導致信息更改，生產收到的信息與原始信息由誤差，差錯就在所難免了。

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