經過有關部門的抽樣調查顯示，享受過酒店家具保修服務的消費者不到20%，這一數據與家電、通信等成熟行業的售后保修相比存在著較大差距。為什么會出現這種現象?業內專家認為，規范缺失、鑒定困難是酒店家具保修難的根源，為了根治這一亂象，酒店家具產品應盡快納入“三包”計劃。隨后才出現三包，酒店家具三包規定實際上是從1998年就開始的，隨后不斷完善。

當時，國家對于家具、建材產品并無統一的保修規定，一般以企業和消費者雙方的約定為準業內一般約定俗成的家具保修期是1年，有的企業則將期限延長至3年到5年，時間很隨意。另外，家具在保修期內出現質量問題，到底是產品本身有缺陷，還是安裝或使用不當，鑒定難也是家具保修難以兌現的重要原因。家具三包法勢在必行！

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